Masalah
Banyak pengguna membatalkan pesanan karena titik jemput sering salah dan tarif baru muncul di layar terakhir.
Proses
- Wawancara 18 pengguna: pelajar, pekerja hotel, dan turis domestik
- Peta perjalanan pengguna untuk menemukan titik frustrasi
- 3 putaran prototipe dan uji langsung di jalan
Solusi
- Tarif tampil sejak awal sebelum memilih tujuan
- Titik jemput bisa digeser dengan foto patokan dari pengemudi
- Tombol darurat dan bagikan perjalanan yang mudah dijangkau jempol
Pembatalan turun 41% dan rating aplikasi naik dari 3,6 ke 4,5 bintang.
